Олимп-Сервис

Как облапошить клиента

«Велико ли, мало ли зло, его не надо делать.»
Эзоп. VI век до н. э.

Intro.

В статье «Чипы для XBOX 360», как бы вскользь, была затронута одна важная тема, как для оказывающего услуги, так и эти услуги потребляющего. Но чаще всего от того, как развиваются события, теряет заказчик. На этот раз мы попробуем расставить точки над «ё», и представить нашу точку зрения более развернуто.

Ситуация.

У вас сломался ноутбук. Ему года два-три. Старичок. Вы рядовой пользователь, но даже вы по очевидным признакам понимаете, что вам предстоит непростой ремонт, связанный с заменой видеоадаптера или чипсета. Допустим это GeForce 8600M GS (G86-770-A2), самый распространенный чип до недавнего времени. Именно из-за массового выхода из строя этого чипа зародилась та тенденция, о которой речь пойдет в этой статье.

Выбор сервис-центра.

Естественно, что покупатель хочет заплатить как можно меньше, а продавец, продать как можно дороже. При прочих равных условиях, чем цена на товар ниже, тем больше на него платёжеспособный спрос. И тут вы попадаетесь на уловку. При цене 5000-7000 рублей за замену этого чипа в одном сервисе, в другом вам предлагают «восстановить» ваш за 3000-4000 рублей. И вы соглашаетесь, потому что для вас не имеет значения каким образом восстановят работоспособность вашего ноутбука, лишь бы хорошо и недорого. 
При прочих равных условиях, чем цена на товар ниже, тем больше на него платёжеспособный спрос.
Но в данном случае условия не равные. Вас обманывают. Невозможно восстановить деградирующий чип. «Так, а как же он работает, после такого ремонта?» — спросите вы. Отвечаем: так технологически устроен современный (но далеко не каждый. об этом дальше) чип, что прогрев его кристалла сверху, или целиком платы снизу, восстанавливает его работоспособность. Но ненадолго. От двух недель до нескольких месяцев. В клубе уважающих себя специалистов по ремонту такая процедура производится для диагностических целей, и стоит соответственно. Но никогда никто из дорожащих репутаций специалистов не будет выдавать эту работу, за полноценный ремонт.
Сейчас большая проблема добыть нормальные чипы, возраст которых старше двух лет. И чем старше — тем сложнее. Именно этим обусловлена цена на ремонт. В неё входит всё, от поиска, до возврата брака обратно в Китай. Естественно это отражается на общей стоимости предлагаемых услуг. «Вся эта кухня» в общих чертах описана здесь. Но при описанном нами подходе к работе, у сервис-центра просто не хватит ресурсов для улучшения качества.

Manum Asinus Mutants

они же Прогревасты — прямоходящие особи с монтажным феном в руках, эдакие Равшаны от ИТ.

Если вы думаете, что вся проблема только в стоимости — вы ошибаетесь.
Поскольку расчет идет на то, чтобы заработать по-быстрому, то расчет идет только на прогрев. Никто ничего не будет выпаивать, реболить, впаивать обратно. Даже не будут чистить компаунд. Нужно просто нагреть, и 3000 рублей в кармане.
Как следствие, практически все ноутбуки после неудачно завершившейся процедуры «восстановления вашего чипа», уже сами восстановлению не подлежат. А ведь это те ноутбуки, которые через сутки-двое можно было бы эксплуатировать.
А их больше десятка по городу. Даже в случае неудачи Прогревасты уверенно рассказывают про «чип приехал, впаяли, не заработал, там еще что-то, микротрещина в плате, плохой чип… бла-бла-бла…» мы  слышим нечто подобное каждый день по нескольку раз.

Допустим, в этом гипотетическом случае с ноутбуком потеря не велика. Отдать 6000 за ремонт с заменой чипа в ноутбуке, который сам стоит вряд-ли дороже 12000 рублей, или отдать его на запчасти за 3000, нет повода сильно заморачиваться.

А теперь представьте, что у заказчика ноутбук HP Pavilion DV6 или любой другой, подобного класса, на довольно модном, быстром и горячем чипсете ATI и аналогичной видеокарте. Ему только год. У владельца еще в памяти сладкий миг его покупки, да и сам ноутбук еще заказчику еще нравится, и менять его он не планирует. И вдруг аппарат стал странно себя вести. При запуске игры — выключается.
Не дай бог попасть с ним к уже упомянутому Прогревасту.
Вам расскажут, что «у вас сдох чипсет-видеокарта» и предложат его пропаять или «восстановить», потому что некоторые в это еще и верят.
Никакой диагностики. Она у Прогреваста как-правило бесплатная, а стало быть штука важная, только в рекламе. Ему только надо знать, что и куда тыкнуть, дунуть, жужнуть…

И зажужжит фен под мелодичное мурлыканье «Жёльтама тюльпане…». И начхать, что чипы ATI практически не реагируют на термоудар в диагностических целях, но очень быстро выходят из строя, при незначительном превышении критической температуры. Но на одном чипе Прогреваст не остановится. Видимо такая необычная форма аддиктивности от чувства собственной профессиональной состоятельности. «Восстановить» он попытается на плате ноутбука всё, до чего дотянутся его руки.
Реквием по Pavilion-у…

Далее, скорее всего, заказчику навешают лапши на уши, и постараются от него избавиться. Причем, тут на руку работает бесплатная диагностика. ВЫ ДЕНЕГ НЕ ПЛАТИЛИ, ЗНАЧИТ И СПРАШИВАТЬ НЕЧЕГО.

И уедет материнская плата от Pavilion-a в мусорку. Можете поставить любую марку и модель ноутбука. И если честно, нам опять жаль только ноутбук. Давно пора усвоить про бесплатный сыр. Нужно понимать, при такой постановке бизнес-процесса, у сервис-центра просто не хватит ресурсов для улучшения качества данных работ, решение проблем с поставкой нормальных чипов, на издержки при получении некачественных чипов и т.д.

Summary

Вот, что нас беспокоит во всей этой истории.
«Вся эта кухня» не приносит дивидендов. Сервис-центры дискредитируются в глазах заказчика. Нам не хочется терять адекватного клиента из-за массового идиотизма на рынке ремонта ноутбуков Ростова-на-Дону.
Хорошее железо разбирается на запчасти от безысходности, или стоимость ремонта возрастает в разы, что отпугивает еще часть клиентов. Попытки восстановления подобных аппаратов расходуют непозволительно много времени, и последнее время предпринимаются весьма неохотно.

И вдруг, сегодняшнее общение на данную тему в клубе мастеров, натолкнуло на мысль, что надо что-то предпринять для тех, кому нужен нормальный и качественный ремонт.
Нужно максимально донести до клиента, что «восстановления вашего видеочипа» без замены самого чипа не существует. Что процедура «восстановления» ни что иное, как двухминутный прогрев чипа, и по-сути обман. В связи с этим мы объявляем, что если кто-то хочет воспользоваться услугой «восстановления» чипа, по каким-то собственным мотивам, например, чтобы отсрочить ремонт, мы делаем это бесплатно. Максимум, за что вам придется заплатить, это за частичную или полную разборку-сборку ноутбука. Что-то в пределах 500-1500 рублей.

Возьмем на себя смелость дать несколько советов.

• Избегайте бесплатной диагностики не очевидных поломок. В лучшем случае ваш аппарат будет «ковырять» ученик.
• Избегайте сервис-центров, «уже много лет качественно ремонтирующих ноутбуки», и имеющих комиссионную торговлю бывшими в употреблении ноутбуками, подобными вашему. Трудно будет угадать мотив «что откуда куда поставилось» и какой ноутбук стал донором которому.
• Если вам рассказывают, что чипов, который вам нужен нет, не при приемке ноутбука, а через несколько дней, скорее всего у них никогда не было закупок никаких чипов, и самое худшее уже случилось. Прогрели — не заработало. В самом скромном сервисе, паяющем чипы, 2-3 десятка разных чипов должно быть. Иначе простой. У нас больше, и храним мы их в соответствии со спецификациями по хранению.
• Избегайте сервис-центры, которые предлагают услуги по ремонту всего, что только можно отремонтировать. Если это маленькая конторка, то вы пришли именно туда, где нету специалиста по какому-нибудь типу ноутбука или бренду.
• Избегайте посредников. Или поинтересуйтесь с каким сервис-центром у него договор.
• Не думайте, что услуга «Ремонт ноутбука на дому» что-то большее, чем рекламный ход.
• Уделите выбору нормального сервис-центра побольше времени и интеллектуальных ресурсов, если ваш ноутбук вам еще дорог.

Вот собственно и все, что мы имели вам сообщить по теме «ремонт видеокарты ноутбука», «восстановление вашей видеокарты ноутбука», «восстановление вашего чипа», «ремонт видеочипа», «прогрев чипа».

Краткое описание и примерный список чипов, которые «восстанавливаются» при прогреве: видеочипы GeForce 7 серии, видеочипы GeForce 8 серии. некоторые видеочипы GeForce 9 серии; чипсеты C51MV, чипсеты nForce 560, чипсеты nForce 630M.

G84-403-A2 G84-600-A2 G84-625-A2 G84-750-A2 G86-603-A2 G86-630-A2
G86-631-A2 G86-703-A2 G86-730-A2 G86-750-A2 G86-770-A2 G86-771-A2
G94-701-A1 G96-630-A1 G98-630-U2 GF-GO7300-B-N-A3 GF-GO7300-N-A3
GF-GO7400-B-N-A3 GF-GO7400-N-A3 GF-GO7600-H-N-B1 GF-GO7600-N-A2
GF-GO7600-SE-N-B1 GF-GO7600T-N-B1 MCP67M-A2 MCP67M-A2 1014+ S0P
MCP67MD-A2 MCP67MV-A2 MCP79MXT-B2 NF-G6100-N-A2 NF-G6150-N-A2
NF-SPP-100-N-A2

Ниже представлены фотографии «убитых» плат от ноутбуков.

P.S. Практически все умозаключения, выводы и примеры имеют доказательную базу в том или ином виде.